Sağlık hizmetleri Amerika’da GSYH’nin %18’ini oluşturmaktadır, bu da yılda 3,6 trilyon dolara eşdeğer. Diğer zengin ülkelerde bu pay %10 civarında veya daha düşüktür, ancak nüfus yaşlandıkça harcamalar artmaktadır.
Pandemi, dijital aracılı bakım da dahil olmak üzere çevrimiçi hizmetlerle insanları daha rahat hale getirmiştir. Bir veri sağlayıcısı olan Insights, dijital sağlık girişimlerine yapılan yatırımların 2022’de neredeyse iki katına çıkarak 60 milyar dolara ulaştığını tahmin etmektedir.
Bu tür “dijital sağlık hizmetleri”, insanları daha iyi hale getirmek ve hastalanmalarını önlemek için yerleşik sağlık şirketleri ve teknoloji devleriyle rekabet etmektedirler. Bu süreçte hastaları tüketiciye dönüştürmüştür.
Tüketici sağlığı hizmetleri, uzun zamandır büyük ilaç üreticileri tarafından satılan reçetesiz ağrı kesiciler, öksürük şurubu, yüz kremleri veya yara bantları ile eş anlamlı olmuştur. Amerika’nın (ve dünyanın) en değerli ilaç şirketi Johnson & Johnson ve dev bir İngiliz rakibi olan GlaxoSmithKline, yenilikçi olmayan tüketici bölümlerinin bir sürüklenme haline geldiğini kabul ederek onları yoldan çıkarıyor. Umut, daha kazançlı reçeteli ilaç kollarından çapraz sübvansiyon olmadan, eski tüketici işletmelerinin çeki düzen vermesi ve daha yaratıcı hale gelmesidir.
Teknoloji devleri, sağlıkla ilgili hizmetleri de bulut tabanlı veri işleme tekliflerine enjekte ediyor. Bu amaçla Microsoft, bir yapay zeka firması olan Nuance için geçen yıl 20 milyar dolar ödedi . E-Emporium’un bulut bölümü olan Amazon Web Services de bir sağlık hizmeti sundu. Giderek artan bir şekilde bulut tabanlı bir iş yazılımı firması olan Oracle, bir sağlık bilişimi grubu olan Cerner’i 28 milyar dolara satın alma işlemini sonuçlandırıyor.
Tüketici teknolojisinin sağlık hizmetlerini bozmasının bu kadar uzun sürmesinin büyük bir nedeni, yüksek düzeyde düzenlenmiş sektörün Silikon Vadisi’nin “hızlı hareket et ve işleri boz” inancına uymamasıdır. Ancak son yıllar, kurallara bağlı endüstrilerde bile bozulmanın mümkün olduğunu göstermiştir. Hamish Grierson, ödemelerdeki eski işinde dijital bir sarsıntıya tanık olduktan sonra Thriva’yı kurdu. Levels Health’den Bay Clemente, bir zamanlar devlet egemenliğindeki uzay yolculuğu işini ödüllendiren SpaceX’te astronotların fit bir şekilde savaşmasına yardımcı oldu.
Bir strateji, sıkı incelemelerden kaçınan ve yalnızca tavsiye amacıyla tıp uzmanlarına danışan veya potansiyel yatırımcıları ürünlerinizin bilim tarafından desteklendiğine ikna eden “genel sağlık” ürünleri sunmaktır. Örneğin Thriva, kan testlerinin resmi teşhislerden ziyade “içgörüler” sunduğunu söylüyor.
Diğer şirketler, özellikle yüksek teknoloji ürünlerine sahip olanlar, bu konuda dikkatli davranıyorlar. Teva’da “Digihaler” satışlarından sorumlu olan Manny Montalvo, bunun bir tüketici ürünü olmadığında ısrar ediyor. Kategorik olarak “Bu hala ilaç ve hasta için doğru ilaç seçilmeli” diyor. Apple, yeni saatinin EKG işlevi için Amerika Gıda ve İlaç Dairesi’nden ( FDA) izin istedi .
Düzenleyiciler ise kendileri için daha hızlı hareket etmeye çalışıyorlar. Yeni atanan FDA şefi, teknoloji devinin sağlık girişimi olan Google Health’in eski danışmanıdır. Endüstri, ajansın nihayet dijital sağlık yazılımı için uzun süredir ertelenen standartları benimsemesini umuyor. Avustralya, Japonya, Singapur ve AB, yeni sağlık cihazlarının kalitesini, güvenliğini ve klinik değerini belirlemek için benzer standartlar oluşturmak için dijital sağlık stratejileri belirledi. Daha fazla ülke, girişimciler, yatırımcılar ve tüketiciler için hangi verilerin kimlerle ve nasıl paylaşılabileceğini daha net hale getirmesi gereken veri koruma kurallarını benimsemektedirler.