Gazetecilikte muhabirin bir olayı haber olarak yazabilmesi için gerekli koşula örnek olarak verilen “bir köpeğin bir adamı ısırması” ölçüsünün haber değerinin olmadığı, buna karşılık “bir insanın bir köpeği ısırması” olayının ise haber değerinin olduğu şeklindeki kriterine, aslında biraz değiştirilerek kurumların vatandaşa “iyi hizmet” ve “kötü hizmet” sunumlarına da uyarlanabilir. Çünkü bir kurumun olağanüstü çalışarak kamuya sunduğu çok iyi hizmetler genellikle pek dikkat çekmez, fakat aksatılan ya da hiç yapılmayan hizmetten hep şikâyet edilir. Şimdi ben de “bir köpeği ısırmadan” tanık olduğum iki çağdaş uygulamayı sizlerle paylaşmayı uygun buldum. Zira Türkiye’de pek çok Batı ülkesinde bile görülmeyen ve insanı insan olarak değerlendiren, lokal de olsa, çok güzel uygulamalara tanık olmak artık çok şaşırtıcı olmamalıdır.
Tanık olmaktan büyük mutluluk duyduğum ve bana bu açık teşekkür mektubunu yazdıran uygulamanın ikisi de Kocaeli il merkezinde, yani İzmit’te geçmektedir.
Bunlardan birincisi Kocaeli Büyükşehir Belediyesi tarafından sunulan yaşlı ve yatalak hastalar için verilmekte olan “Evde Bakım Hizmeti”. Halen hizmet verdikleri 200 hastalarının olduğunu öğrendiğim Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu hizmetini hekim ve diğer sağlık personeli ile birlikte her türlü tıbbi yardımı yapabilecek şekilde donatılmış ve olanca güzellikte insani davranış sergileyen bu sağlık ekibini yürekten kutlamak istiyorum. Bir vesile ile bu ekibin ve böyle bir hizmetin varlığını öğrenmekten çok mutlu olduğumu belirtmek istiyorum. Böyle bir hizmeti verdiği için Kocaeli Büyükşehir Belediye Başkanını ve bu hizmeti canla başla severek yerine getiren sağlık ekibini de candan kutladığımı ifade etmek istiyorum.
Beni çok mutlu eden ikinci olay ise yine Kocaeli İl merkezi olan İzmit’te geçmektedir: İzmit Devlet Hastanesi Acil Servisi. Genel olarak insanlar acil servislerden hep şikâyet eder. Ama ne yapılmışsa yapılmış, İzmit Devlet Hastanesi Acil Servisine sanki bir sihirli el dokunmuş, herşey birden bire pek çok Batılı ülkeyi kıskandıracak hizmet sunumu verilmeye başlanmış. Doktoru, hemşiresi, sağlık personeli ve ambulans şoförüne kadar tüm ekip insan üstü bir gayretle çalışırken verdikleri hizmetten de mutlu olduklarını gösterircesine güler yüzlü davranış sergiliyorlar. Böyle bir yapılanmadan dolayı hizmeti birinci elden sunan sağlık ekibine, İzmit Devlet Hastanesi Başhekimine, Kocaeli İl Sağlık Müdürüne ve Sayın Sağlık Bakanına herkes adına şükranlarımı sunmak istiyorum.
Yukarıda sıraladığım ve beni ziyadesiyle mutlu eden uygulamalar muhtemelen başka şehirlerde de vardır, fakat ben şahit olduğum durumu sizlerle paylaşmak istedim. Diğerlerini gördüğüm zaman onları da haber yaparak mutlaka sizlerle paylaşacağım. Zira iyi işleri ve bu iyi işleri yapanları, kim olursa olsun, afişe etmek ve kamuoyu ile paylaşmak bizim gibi insanların görevi olduğuna inanıyorum. Bana göre, gelişmişliğin temel koşulu, kurumların sunduğu hizmetin insan onuruna yakışır bir özen içerisinde yapılmasıdır. Yoksa “höt”, “zöt” diyerek sunulan hizmet hizmet olmaktan çıkar ve hizmet alanın hizmet aldığına bin pişman olmasına neden olur. Umarım artık tüm kurumlarımız çağdaş anlamda vatandaşa hizmet verme ilkesini benimser.
Yeni bir konuda buluşuncaya kadar esen kalın, sağlıklı kalın.